交易爭議與申覆程序

得就出價、拍定、付款、交付、真偽、保證金扣取、退款、撥款、下架或停權提出異議。可使用平台可保存之申訴表單、客服電子郵件或其他正式公布之管道，不要求一定具備站內對話紀錄。依法得向實際賣方或服務商發出之通知，仍依法律發生效力。

應提供標案或訂單識別、爭議事實、時間、請求及可得證據。平台只蒐集受理及核對所必要之資料，避免不必要重複蒐集證件影像。代理提出者應有適當授權；未備齊不影響依法已生效之解除通知或其他權利。

平台原則於收到申請後7個工作日內回覆受理狀態，並於申訴之日起14日內提出處理方案或具體處理進度。依法屬消費者申訴者，應於申訴之日起15日內依法妥適處理，不得以等待補件將法定期間任意重新起算。需鑑定、物流查詢、機關調查或司法程序而尚不能結案時，應說明已採取措施、未明事項及後續安排。

有具體且與付款相關之爭議者，平台可先保留本案尚未撥付或應退之相關金額，以避免無法回復。保留範圍應與爭議、風險或機關要求相當，記錄依據並通知相關方，依法不得告知者除外；可分離之不爭議款項不應無故一併保留。

平台應說明待補資料、與爭議之關係及合理期限，原則給予7日補件或答辯；確有正當困難者可申請合理延長。對方未回覆時可依現有證據處理，但不以未回覆直接等同承認一切指控或放棄所有款項。

在必要範圍提供各方了解及回應之機會，遮蔽無關之個資、銀行完整資料或第三人資訊。出價排序、通知送達、款項對帳及標案版本得作為查核依據；平台應保留原始資料與處理紀錄，不以無開箱錄影作為一律不受理之理由。

需鑑定時依真偽鑑定與來源規則確認機構、範圍、預估費用及實物移轉方式。對涉嫌假貨、贓物或其他違法標的，不得要求先銷毀、轉售或退給特定人以交換退款，應依法律及有權機關指示保全處理。

平台可協助協商退回、退款、補交、修復、減價、受領人及費用，重要合意應可保存並記錄履行期限。各方未達合意之權利歸屬或損害額，平台可提出非強制之方案，或依已有合法依據辦理可處理部分，不自行取代法院終局認定。

涉及扣款、分配、下架、停權或不予撥款等管理處置時，應載明事實、適用版本與條款、款項明細、處理措施及申覆方式。法令、機關命令或避免損害擴大需要先行處置者，可先採必要措施，再於可通知時補足說明。

對平台管理處置可於通知送達之翌日起7日內申覆，提出新證據、事實或金額錯誤、程序疏漏或其他具體理由。不可歸責事由致未能於期限內提出者，得說明並請求受理。申覆期限僅規範平台管理覆核，不縮短法定解除權、訴訟時效或消保申訴權。

平台原則於申覆資料齊備後14日內提供覆核結果或具體進度；涉及法定申訴之處理仍依法定期限辦理。覆核應實際查核申覆理由，不僅重送原答案。尚有合理權利爭議且款項仍可保留者，依必要範圍暫緩分配或撥款，必要性消失時解除。

依有效協議、已確定之合法處置或有權機關要求辦理返還、扣取或撥款，並提供明細與執行紀錄。終止內部申覆不等同各方同意放棄權利，平台亦不能以最終解釋權排除依法救濟。

買方得依法向企業經營者、消費者服務中心、消保官或相關調解機關申訴，並得依法提起訴訟或採取其他救濟。涉嫌詐欺、侵權或贓物者可向有權機關報案。平台在合法必要範圍配合資料調閱，不預先保證報案即成立犯罪或必然追回款項。

與本案之出價、金流、通知、證據及處理相關資料依隱私權政策保存，原則至少5年，涉調查或訴訟者依必要延長。一般保留款項應定期檢查必要性，向可通知之當事人說明進度，不以籠統風險控管無限期凍結。

本文件與平台服務條款、適用之競標規則、收費標準、標案公告及合法個別約定共同適用。法令強制規定優先；依法屬消費關係者，適用消費者保護法及相關定型化契約規範。平台仍就自身提供服務之行為依法負責。交易適用出價前已揭露並留存之版本；一般修訂至少提前15日公告，涉及重要費用、責任或權利之修訂至少提前30日公告，依法須即時處理者從其規定。已參與競標或成立之交易，不因後續公告而任意加重使用者義務。爭議適用中華民國法律；消費訴訟及其他法定管轄依法律辦理，其餘於法律許可範圍內以臺灣士林地方法院為第一審管轄法院。